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消費電子行業的“臨終關懷”,不是誰都能做好

发帖时间:2023-02-07 08:55:08

原標題:消費電子行業的临终关怀“臨終關懷” ,不是消费誰都能做好

眾所周知,對於消費電子行業來說 ,电行一條產品線的不都衰亡 ,甚至一個品牌 、临终关怀一個企業的消费消失,都並不是电行什麽會讓人太過驚奇的事情 。有的不都時候 ,這可能源自團隊的临终关怀決策失誤 ,可能是消费市場環境導致的無奈結果,也可能僅僅是电行一些企業正常的內部決策所致。

但問題就在於,不都如果你正好在那個品牌、临终关怀那條產品線 、消费那個產品停產、电行退市、停止服務前 ,不幸剛剛成為了它的用戶 ,那麽又該怎麽辦呢?

對於部分幸運兒來說,這都不算事

2022年9月29日穀歌方麵宣布,他們將在2023年1月18日終止旗下Stadia雲遊戲服務。說實在的,這件事本身其實並不令人驚訝 ,因為一方麵大家都知道,Stadia的運營狀況和遊戲體驗本就不算很好  ,另一方麵穀歌也從來都有砍掉不掙錢項目的傳統 。所以他們雲遊戲業務的暴斃 ,其實早在很久前就已經被許多人預料到了。

但令人驚訝的,是穀歌針對Stadia的善後措施 。首先在去年9月底宣布將關閉這一業務後,穀歌方麵立刻就表示,此前所有購買過Stadia硬件設備和軟件服務的用戶全部都可以獲得全額退款 ,也就是相當於玩家此前買過的設備和遊戲全都可以不要錢了。

但這樣一來就會產生一個新的問題 ,雖然玩家的確相當於白得了一台雲遊戲設備 ,並且不花錢玩了一段時間。但一旦穀歌徹底關閉相關業務後,這些設備豈不就相當於變成了電子垃圾嗎?

別急 ,穀歌也想到了這個問題 。近日他們又進一步宣布,將會為Stadia雲遊戲服務專屬的手柄提供固件更新 。更新後,原本隻能用於相關服務的這一專屬硬件 ,將會被解鎖作為藍牙遊戲控製器的功能。也就是說 ,它現在可以連接到PC、手機、電視或其他設備上 ,作為一個手感還不錯的無線手柄使用 。當然,由於玩家已經陸續收到了此前的退款 ,所以這實際上相當於穀歌白送了他們遊戲手柄 ,而且是做工還不錯的那種。

值得注意的是,其實這並不是穀歌首次為旗下產品提供臨終關懷。早在2021年2月份,他們就曾為一些配置較低 、型號較老的Android TV設備推送了非智能化的係統更新。

這些老款電視在更新到這一版本的係統後,會增加一個可選的,保留了電視基本功能 、反應速度很快的操作界麵。這樣一來 ,用戶就能不再忍受落後硬件所可能導致的係統拖慢  ,同時也可以簡單的選購一個新款電視盒子 ,來恢複電視的智能功能 ,而不需要花大價錢換一台新電視 。

然而,大多數消費者的經曆可並不令人愉快

不難看出 ,雖然穀歌是一家業界有名的、動輒喜歡關停自家業務的企業 ,但他們對於消費者多少還是有所考慮  ,並沒有讓他們去充當業務失敗 、產品淘汰的冤大頭。

然而縱觀整個消費電子行業會發現 ,能做到穀歌這個程度的企業真的是太鳳毛棱角。對於大多數遭遇失敗 ,或是被迫放棄的產品和服務來說 ,它們的用戶往往不僅得不到補償,而且手頭的設備最後也常常會因為關閉服務器等原因失去了功用 ,變成純粹的電子垃圾 。

這裏麵比較有名的一個例子,就是前幾年曾因為發布會上的各種名場麵 ,成功激怒了幾乎所有主機玩家的斧子科技。他們的戰斧F1遊戲主機(本質上是一款性能高點的Android電視盒子)由於設計了開機必須連接服務器,才能進入係統的機製 。結果導致企業關停後 ,玩家不僅無法再正常遊玩已經購買過的(而且是買斷製)遊戲內容,甚至就連開機當個電視盒子用都難以實現  。

最終 ,戰斧F1憑借著還算不錯的工業設計 ,成為了有名的冤大頭床頭燈。然而盡管它曾遭到了諸多媒體、玩家的口誅筆伐 ,但似乎並沒有令後續的同行吸取足夠的教訓 。時至今日,業務一關停就將曾經的用戶棄之敝履的企業依然占據多數 ,而真正能夠做好產品臨終關懷的卻僅僅隻是鳳毛麟角。

有的朋友可能會說這是因為穀歌有錢,關停一兩個業務也不怕,絕大多數失敗的廠商往往都不會願意 ,或者壓根就沒有餘力來補償用戶了 。

道理雖然可能是這麽個道理,但既然已經有了好的例子作為對比,那麽相比之下不負責任的企業和品牌  ,自然就會受到消費者的批判,或許這就是沒有對比就沒有傷害吧。

【本文圖片來自網絡】

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